Service Science

Magisterský obor SSME akreditovan

2008-08-07T17:47:00.004+02:00

V září 2008 byl Ministerstvem školství akreditován magisterský obor SSME na Fakultě informatiky Masarykovy univerzity v Brně. Zájem je značný, předměty si mohou již studenti zapisovat. Podívejte se na profil absolventa tohoto oboru.

Profile of graduate of SSME master degree

This discipline connects the informatics profession to a multidisciplinary overview of domains which help to provide an information service as well as to one that is based on the utilization of information technology, namely knowledge intensive services. This has become very important to business practice. Service Science is an emerging scientific discipline.

Graduates of this program will have a solid knowledge of management, marketing and some practical skills in relevant areas of psychology, sociology and law. In addition the course will provide thorough training in those informatics domains which are connected to service provision and service system design, service system construction and operation, and service system evolutionary development.

The SSME major is intended for students who want to extend their specific informatics knowledge from the bachelor level into both a multidisciplinary overview of management skills and the service economy understanding, and gain a deep insight into the informatics fundamentals of service system construction and service systems operation in business.

The course offers training in management, marketing, law, presentation skills, conceptual modeling, project, program, and portfolio management in such a way that the student will have a complete knowledge of service systems and will be able to co-operate in teams, work with customers and work effectively and efficiently in situations of many agents co-creating added value for customers.

Students will be introduced to the shift of the classical product paradigm in economy to the new paradigm, that of service. They gain knowledge and practical skills in service systems' design, construction, operation and evolution.

The emphasis will be on aspects of understanding the service economy and the value co-creation between customer and service provider. For a practical realization of this, students are required to work on real projects which are developed and executed by business partner organizations that are contracted by the Faculty for this purpose. The projects are service or service system oriented. In this way business partners support training their possible future employees to be helpful in practical situations. An interim project which is performed in the business partner organization together with the masters thesis are jointly awarded up to 30 percent of the whole study program. The thesis arises from their cooperation with the business partner.

Graduates would typically enter junior management positions, apply themselves in the design and development of service systems, or assert themselves in positions that require smart orientation in a problem together with an overview of the ICT domain and beyond.

Kontakt na garanta oboru SSME
RNDr. Zdenko Stanicek, Ph.D.
Head of Knowledge and Information Robots Laboratory
Faculty of Informatics
Masaryk University in Brno
Botanicka 68a, 602 00 Brno, Czech Republic
e-mail: stanicek@fi.muni.cz

Blog o Service Science Research

2008-07-20T10:48:00.003+02:00

Velmi zajímavý blog Kelly Lyonsové na téma SSME najdete zde.

Studijní program MESG

2008-07-20T10:39:00.002+02:00

Již druhý ročník programu MESG (Master in Services Engineering and Management) se rozbíhá na fakultě Engineeringu University Porto (FEUP).

Program ITSM

2008-07-20T10:32:00.002+02:00

Institute for Software Research (součást Carnegie Mellon University) rozbíhá nový stupeň vzdělání v SSME - The Master of Science in Information Technology in IT Service Management (MSIT-ITSM). Jde o integrovanou výuku v oblastech technologie, řízení a organizační strategie se zaměřením na oblast služeb.

Kontakt: Dr. Bill Hefley, MSIT-ITSM Program Director

22nd Service Conference and Workshop

2008-07-20T10:27:00.002+02:00

Londýn, 6.-8.11.2008. Téma - The Future of Service Research and Practice in a Global World: Service Science, Service Logic, and Service Perspectives for Markets, Businesses, and Customers...Quo Vadis?

Kontakt na organizátorku: Katherine Tyler

Konference QUIS 11

2008-07-20T10:02:00.004+02:00

Konference QUIS 11 se koná sice až v příštím roce (11.-14.6.2009 v německém Wolfsburgu), ale uzávěrka nabídek příspěvků (formou abstraktu do 300 slov) je již 10/11/2008. Call for papers najdete zde.

Témata:
Theoretical Perspectives on Service
Service Science
Service Strategy
Service Leadership and Culture
Service Marketing
Service Recovery and Complaint Management
Service Customer Integration
Service Customer Satisfaction, Loyalty and Profitability
Service Operations
Service Engineering
Service Human Resources
Technology in Service
Service Quality Management
Service Innovation
Service Networks and Service Outsourcing
Internationalisation of Services
E-Services
Services in Manufacturing Companies
Non Profit Services

Složení přípravné skupiny: Stephen W. Brown (Arizona State University), Bo Edvardsson (Karlstad University), Robert Johnston (University of Warwick) a Bernd Stauss (CU Eichstaett-Ingolstadt).

ServiceWave 2008

2008-06-06T11:22:00.003+02:00

10-13/12/2008
Madrid, Španělsko
Pořádá NESSI

O čem? Budoucnost internetových služeb. Jak zajistit synergii výzkumu, pedagogů a byznysu pro tento úkol (vytváření křížových multidisciplinárních komunit).

S kým? Reinhold Achatz (Head of Siemens Corporate Research and Technologies), Guillermo Cisneros (Universidad Politécnica de Madrid, Director of ETSIT), Stefano De Panfilis (Engineering Ingegneria Informatica), Wolfgang Gerteis (SAP), Petri Mähönen (Coordinator of EIFFEL, RWTH Aachen Univ.), Klaus Pohl (Coordinator of S-Cube, Univ. Duisburg-Essen), Thierry Priol (Coordinator of CoreGRID,INRIA), David Kennedy (Eurescom)

Tak co? Stojí to za předvánoční výlet do Španělska?

Hlavní stránka konference
Program konference (pdf).

The Future of the Internet of Services: The Internet is becoming a critical infrastructure for the growth of the modern economy and society by allowing anyone to access information in a transparent way, independent of locations or computing devices. While today, users’ main interactions with the Internet remain web browsing or exchange of e-mails, a revolution is happening through the availability of software services. The convergence of smarter networks, resource virtualization and collaborative and intelligent services will pave the way to Future Internet: an infrastructure in which software services will be as revolutionary as the e-mail and the Web were. Future Internet will allow the making of new and unforeseen collaborative applications based on dynamic adaptation to the context and to the available services and resources. Future Internet will thus play a more dominant role in organizational changes. The technological and architectural advances in the Internet domain will also need to take economic and service-oriented facts into account. This will require interdisciplinary work and an exchange of ideas between previously separate disciplines such as computer science, electrical engineering and social sciences.

However, before this revolution can happen, several research challenges must be addressed and a tighter collaboration between industry and academia is required.

Goal: The ServiceWave conference series aims to establish the premier European forum for researchers, educators and industrial practitioners to present and discuss the most recent innovations, trends, experiences and concerns in Software Services (or the “Future of the Internet of Services”) and related underlying network technologies.

ServiceWave fosters the creation of cross-community scientific excellence by gathering industrial and academic experts from various disciplines such as business process management, distributed systems, computer networks, wireless & mobile communication networks, grid computing, networking, service science and software engineering.

ServiceWave 2008 is organised by NESSI and hosted in Madrid by UPM in cooperation with

- European Technology Platforms eMobility, EPoSS, ISI and NEM

- Spanish Technology Platform INES

- Networks of Excellence CoreGrid and S-Cube

- Support actions Eiffel, 4NEM and NESSI 2010

- ICSOC, the International Conference on Service Oriented Computing

ServiceWave will be held from the afternoon of the 10th of December until the 13th of December 2008, immediately after the Future Internet Assembly event organised by the European Commission and hosted by UPM on the 9th and morning of the 10th December 2008.

Academic Innovation and Skills

2008-06-05T13:04:00.003+02:00

Podívejte se na prezentaci IBM Academic Innovation and Skills for the 21st Century, která přehledně sumarizuje důvody, které vedou k potřebě nové průřezové disciplíny SSME a iniciativy, které v této oblasti probíhají.

Cambridge SSME symposium

2008-05-21T21:23:00.005+02:00

Podívejte se na dokumenty z mezinárodního sympozia k SSME z loňského června. Najdete zde nejen 33 stránkový White paper (pdf), ale třeba i Feedback on the Discussion Paper (27 stran, pdf), což jsou krátké a úderné postřehy lidí z univerzit a výzkumných pracovišť po celém světě, občas převelice zajímavé, někdy dokonce jako stanoviska celých výzkumných týmů.

Rámec úvah o SSME, ve kterém se sympozium pohybovalo:

A ještě jedna zajímavost - jak si stojí Česko v oblasti služeb:

Služby – věda, správa a realizace

2008-05-19T21:28:00.007+02:00

Prezentace Jaroslava Zeleného o příčinách vzniku SSME a jeho perspektivách ve světě i v České republice. Můžete se také podívat, jak k SSME přistupují na Polytechnice v Miláně (pdf), na univerzitě v Portu (pdf) nebo na prezentaci Líby Svobodové z výzkumné laboratoře IBM v Zurichu o celosvětovém programu SSME (pdf).

Zajímavé kurzy SSME

2008-05-17T09:15:00.004+02:00

Pokud hledáte inspiraci pro přípravu vlastních studijních materiálů buď přímo pro SSME nebo pro vložení informace o SSME do souvisejících předmětů, najdete zde 6 zajímavých kurzů z univerzit v USA a Austrálii.

V přípravě Vám možná pomůže i Plánování a příprava předmětu Service Sciences na FIT VUT Brno (pdf).

San Jose State Univesity, Stephen K. Kwan: Service Science Course, lekce 1-4, lekce 5-6 (vč. zdrojových slidů v ppt)
UC Merced, Paul Maglio: Service Science, MGMT 150/COGS 152, 15 lekcí (pdf)
University of Auckland, Ananth Srinivasan: Business 703 Service Science, 11 lekcí (pdf + doplňující články)
U California, Kevin Ross: ISM 270 Service Engineering and Management, 10 lekcí (různé formáty)
University of Sydney, Joseph Davis: INFO5991 IT Professional Services - SSME, 13 lekcí (pdf)
UC Berkeley, Bob Glushko a AnnaLee Saxanien: INFO 210 Information and the Service Economy, 29 lekcí (pdf)

Jak souvisí BPM a SSME?

2008-02-28T19:37:00.003+01:00

Akronymy BPM (Business Process Management) a SSME (Service Sciences, Management, and Engineering) velmi často znějí pohromadě. V obou případech jde o relativně nové multidisciplinární obory a oba jsou zaměřeny na systémy řízení. Jak spolu souvisí? Zkusme otestovat tuto základní tezi: BPM je věda o řízení byznysu, SSME je věda o byznysu služeb.

Vymezení BPM

Obor BPM zahrnuje vědecký přístup k řízení podnikání (obecně). Je založen na několika premisách vycházejících z toho, že respektuje procesní přístup, tedy že přidanou hodnotu ve firmě tvoří procesy, procesy musí být řízeny uceleně, výkon procesů musí být měřen a výsledky využívány pro jejich zlepšování a že procesy a jejich infrastruktura se musí cíleně měnit na základě strategie. BPM se opírá o architekturu podnikání - formalizaci komplexních struktur, sémantiky a hodnotového řetězce podniku do business modelu. Business model je konzistentní a vzájemně provázaný popis strategických cílů, měřitelných ukazatelů výkonnosti, procesů, pravidel podnikání, znalostí, organizačních struktur, rizik a IT služeb. BPM integruje osvědčené metodiky strategického řízení a zvyšování výkonnosti - BSC, hodnotové koncepty, Six Sigma, Lean, TOC, benchmarking, řízení rizik...

BPM ovšem představuje i technologie - BPMS. Ty zajišťují, že analýza a design procesů, pravidel, dat, rolí a jiných zdrojů včetně výjimek je přímo propojeno na jednotnou repository - srdce BPMS, které oživuje řízení workflow, pravidel a chování volaných služeb. Navržené změny se tak přes integrační rozhraní přímo promítají do nastavení a chování celého IS. Současně jsou v reálném čase dostupná data o jednotlivých průbězích procesu (kdo, co, kdy, kde, s čím), která se jednak využívají pro management výkonnosti, jednak slouží pro analýzy a simulace při návrzích nových scénářů a testování změn. V případě potřeby nové služby jsou data z modelování přímo čitelná pro vývojové nástroje EA pro design komponent. Padá tak potřeba duplicit modelů a dat, rolí i nástrojů. Technologie tedy umožňuje řídit celý cyklus podnikání.

Co je to SSME?

SSME (Service Sciences, Management, and Engineering) je oblast multidisciplinárního výzkumu a současně akademická iniciativa, která integruje aspekty z oblastí computer science, operačního výzkumu, engineeringu, nauky o řízení včetně strategického, sociálních, kognitivních a právních věd.

Definice: Manažersko-inženýrská disciplína zaměřená na účinné poskytování služeb. A co je služba? Služba je nemateriální ekvivalent produktu.

Proč se službami vlastně speciálně zabývat? Má to 3 důvody. První je ekonomický. Objem služeb trvale roste. Služby v USA tvoří 85% národního produktu a zaměstnávají 80% populace. Platí jednoduché pravidlo - čím vyspělejší ekonomika, tím je větší jejich podíl.

Druhým důvodem je komodizace služeb. Vznik technologických prostředí, standardů a obchodních forem umožňuje řadu dříve hluboce integrovaných součástí podnikání vyjmout a dodávat/nakupovat jako službu.

Třetím důvodem jsou odlišnosti v hodnotovém řetězci vytváření služeb, které někdy zcela mění zásady podnikání platné pro materiální produkty. Ta jsou dána specifickými vlastnostmi služby:

Klient často participuje na vytváření přidané hodnoty.

Proto jsou služby samostaným oborem a je třeba je i samostatně zkoumat.

Shrnutí

Zjednodušeně řečeno - BPM jako manažerská disciplína je o řízení životního cyklu podnikání obecně. SSME je průřezová oblast podnikání a zajímá se o řízení životního cyklu služeb, ale nejen. Zahrnuje i ostatní aspekty služeb, kterými se BPM nezabývá - zkoumá byznys služeb jako takový a přitom samozřejmě využívá prostředky BPM.

Co je SSME

2008-02-28T19:12:00.000+01:00

Service Science, Management and Engineering (SSME) je nový multidisciplinární obor zahrnující výzkum a akademické iniciativy, které integrují poznání z oblastí computer science, operačního výzkumu, engineeringu, systémů řízení a managementu, strategie podnikání, sociálních a kognitivních věd a práva.

Služby ve vyspělých zemích tvoří již tři čtvrtiny národního produktu a jejich podíl stále roste. Do podoby služby se postupně transformuje čím dál více činností dříve pevně integrovaných uvnitř podniků. Proto je nutné zvládnout jak design, tak marketing a řízení poskytování služeb, včetně jejich měření a řízení jejich kvality.

What is SSME?
Service Science, Management and Engineering (SSME) is a new multi-disciplinary research and academic effort that integrates aspects of established fields such as computer science, operations research, engineering, management sciences, business strategy, social and cognitive sciences, and legal sciences.

Global markets are shifting from agriculture and manufacturing to service-based economies and the U.S. Bureau of Labor Statistics employment projections forecast that employment growth will continue to be concentrated in the service-providing sector of the economy. With major industrialized nations now more than 75% services and developing nations close behind, governments and industry need talent and skills in the service arena.

Service design, development, marketing and delivery all require methodologies and techniques to make service businesses more efficient and scalable. Both depth and breadth is needed in technology, business, and organizational studies, even at the undergraduate level.

The goal of the SSME discipline is to make productivity, quality, sustainability, learning rates and innovation rates more predictable across the service sector. We hope the resources on this site help you to better understand and to engage in the evolving Service Science, Management and Engineering discipline.

Články o SSME

2008-02-28T19:11:00.000+01:00

Pořádná zásoba článků, které pomohou porozumět, jak SSME souvisí s ostatními obory.

IBM links pact with Nirma University, CII. (January 9, 2008). The Economic Times.
Partnership strenghthens research and training for service sector in Germany. Zuber-Knost (January 8, 2008). Karlsruhe Institute of Technology Press Release.
The product is dead, make way for the service. Grossman (January 2, 2008). The Inquirer.
FMS starts service innovation cell. Pandey (December 12, 2007). Business Standard.
Innovation better than waiting for 'next big thing.' Cusi (November 29, 2007). BusinessWorld Online.
IBM, universities and businesses launch Service Science initiative in Singapore. Tan and Ray Dahncke (November 28, 2007). CNNMoney.com.
Xerox and N.C. State collaborate on business tech curriculum. Kolbasuk McGee (November 28, 2007). InformationWeek.
Xerox Corporation: Xerox, NC State collaborate to advance research in service and innovation management. (November 14, 2007). TradingMarkets.com.
IRL to drive real-world services innovation. (November 5, 2007). Moneycontrol.com.
Training more IT 'versatilists.' Shian Waei (October 27, 2007). New Straits Times Online.
IBM helps to produce world-class Filipino engineers. Arceo-Dumlao (August 30, 2007). Inquirer.net.
SOA goes back to school. Seeley (August 27, 2007). SearchSOA.com.
IBM celebrates innovation & education at IIT Madras. (August 13, 2007). Moneycontrol.com.
GSBPP Professor Co-Edits Research Anthology on Managing in the Information Economy. Honegger (August 1, 2007). Naval Postgraduate School News.
American Science Plateau. Guess (July 20, 2007). Inside Higher Ed.
Alberta government, IBM and University of Alberta to help organizations inprove. (July 5, 2007). Alberta Index.
IBM partners NID, SPJIMR and NIM to develop SSME curriculum. (June 22, 2007). Network Computing.
IBM partners with Tech schools for SSME curriculum. (June 21, 2007). OneIndia.
Service Science: The next frontier in service innovation. (June 4, 2007). IBM Interview with Jim Spohrer. (pdf)
An Official Measure of Innovation. Walters (April 20, 2007). BusinessWeek Online.
The Eastern Bloc of outsourcing: Europe finds its own answer to Bangalore, and it's growing fast. Tagliabue (April 19, 2007). New York Times.
Majoring In Web 2.0: Emerging Tech goes to school. Bonasia (April 11, 2007). Investor's Business Daily.
A new academic discipline needed for the 21st century. Poole (April 6, 2007). Triangle Business Journal.
Specialists vs. generalists. Martin (April 5, 2007). CIO.com.
Service Innovation: The Next Big Thing. Jana (March 29, 2007). BusinessWeek Online.
Where is the U.S. economy going?. Maidment (March 28, 2007). Forbes.com.
IBM, Oracle team up to form consortium. Martens (March 28, 2007). PC World.
Academic conference to focus on future of software industry. (March 27, 2007). HPCwire.
New technologies bringing persons with disabilities into mainstrem, UN forum told. (March 26, 2007). UN News Centre.
New IT service courses aim to build new business Tech careers. Kolbasuk McGee (March 14, 2007). InformationWeek.
Advancing Tech through competition. Poole and Poucher (March 2007). University Business.
IBM hopes to turn Thailand into IT hub. Pandey (February 17, 2007). Bangkok Post-mcClatchy-Tribune Business News via COMTEX.
IBM and ISB launch major services initiative in India. (February 7, 2007). ZDNet India.
IBM opens global delivery centre in Viet Nam. (February 6, 2007). Vietnam Net Bridge.
How to bring our schools out of the 20th Century. Wallis and Steptoe (December 10, 2006). Time.
Innovative Company of the Year. McEachern (December 4, 2006). VARBusiness.
IBM takes the guesswork out of services consulting. Hira and Goldstein (December, 2006). IEEE Spectrum.
IBM launches major services in China. McNeese and Tang (November 14, 2006). IBM Press Release.
IBM to Hhelp educate China's outsourcing pros. McDougall (November 14, 2006). InformationWeek.
Career watch. Maglio (November 6, 2006). Computerworld.
"Next step" in science studies: The Web. Lohr (November 1, 2006). The New York Times.
Service Science: growing a good idea. Barto (October 12, 2006). Adapted from IBM internal use. (pdf)
Majoring in IBM. Chaker (September 12, 2006). Wall Street Journal.
The emergence of Service Science: Toward systematic service innovations to accelerate co-creation of value. Spohrer and Maglio. (pdf)
Moves to demystify the science of IT service. Lebihan (September 4, 2006). Financial Review.
Services Science: A new field for today's economy. Paulson (August 2006). IEEE Computer Magazine. (pdf)
Are you being served? Douglas (August 2006). Government Technology's Public CIO.
The IT profession: 2010 special report. Fanning (July 13, 2006). ComputerWorld.
- Hot skills, cold skills. Collett (July 17, 2006). ComputerWorld.
- The world gets smaller still. Brandel (July 17, 2006). ComputerWorld.
- Line between business and IT blurs. Pratt (July 17, 2006). ComputerWorld.
Services Science special issue. Spohrer, Riecken et al (July 2006). ACM Communications.
Big Blue shift. (June 5, 2006). BusinessWeek Online.
IBM wakes up to India's skills. (June 5, 2006). BusinessWeek Online.
The new science. Bakshi (April 30, 2006). The Sunday Express.
Academia dissects the service sector, but is it a science? Lohr (April 16, 2006). The New York Times.
Serving the services. Dietrich and Harrison (April 2006). ORMS Today.
Trends in Services Sciences in Japan and abroad. Hidaka (April 2006). The New York Times. (pdf)
How IBM is applying science. Radding (2006). Consulting Magazine.com.
Will web services really transform collaboration? McAfee (Winter 2005). MIT Sloan Management Review.
The value of inventive services. Rae (July 29, 2005). BusinessWeek Online.
Developing New Services: Are You Ready for the Challenge? Ogilvie and Rae (May 17, 2005). Southern California Chapter of the Product Development Management Association event presentation.
IBM urges universities to go multidisciplinary. Watson (May 11, 2005). Computing Information Technology News.
A Theory of Enterprise Transformation. Rouse (April 28, 2005). Tennenbaum Institute.
What is "Service Science?" Abe (March 8, 2005). Fujitsu Research Institute. (pdf)
The new discipline of Services Science Horn (January 21, 2005). BusinessWeek Online.
Services Science: A new academic discipline? IBM Research (2004). (pdf)
Service worlds. Bryson et al (2004). Routledge. London, UK. (pdf)
A failing grade for the innovation academy. Chesbrough (September 24, 2004). Financial Times.
On the uneven evolution of human know-how. Nelson (October 1, 2001). J. of Research Policy.
Quality erosion in the services industry. Oliva & Sterman (2001). J. of Management Science.
New rules for a new economy. Herzenberg et al (1998). Cornell University Press. Ithaca, NY. (pdf)

Kurz SSME

2008-02-28T19:10:00.002+01:00

7 modulů kurzu, který vychází z předlohy IBM Almaden, Vás provede napříč novým vědním oborem. Dozvíte se nejen proč se službami zabývat, ale jak nahlížet na celý jejich kontext, ať už z hlediska vědeckého zkoumání nebo z pohledu řízení jejich životního cyklu:

Modul 1: Úvod do tématu
V první části kurzu se dozvíte, co je to SSME a proč je oblast služeb důležitá. Dále bude naznačen multidisciplinární charakter inovace služe a na závěr najdete přehled jednotlivých modulů tohoto kurzu.

Modul 2: Služby
V modulu se zaměříme na specifika služeb. Nejprve probereme jejich klasifikaci podle různých potřeb a následně jejich odlišnost od fyzických produktů včetně příkladů.

Modul 3: Systémy
Služby je třeba vnímat v kontextu - jako systém. V této části se dozvíte, co systémy jsou, jaké mají charakteristiky a jaká specifika má systém služeb.

Modul 4: Řízení služeb
Jak vytvořit strategii služeb, jaké jsou specifické aspekty při plánování služeb, jak služby vyvíjet a jak je diferencovat od konkurence a jak analyzovat procesy. To vše je obsahem 4. dílu.

Modul 5: Výkonnost a inovace
V dalším pokračování kurzu se dozvíme, co je to paradox produktivity a co ho vytváří, jak služby měřit a podíváme se na vztah mezi inovacemi a výkonností.

Modul 6: Metody
V 6. části kurzu najdeme výbornou definici toho, co je to metoda a také vymezení, co metoda není, jakou roli metody hrají v podnikání v oblasti služeb, kde všude metody vznikají a proč je používat, jak je adaptovat na specifickou potřebu a také proč je vhodné využívat existujících standardů.

Modul 7: Rámec SSME
V posledním díle se podíváme na místo služeb v ekonomice vůbec a jakých rámcích musíme služby vnímat, abychom k nim přistupovali vědecky a účinně, co musí zachycovat model služeb a jaké nástroje můžeme při výzkumu služeb využít.

Modul 1: Úvod do tématu

2008-02-28T10:41:00.000+01:00

V první části kurzu se dozvíte, co je to SSME a proč je oblast služeb důležitá. Dále bude naznačen multidisciplinární charakter inovace služe a na závěr najdete přehled jednotlivých modulů tohoto kurzu.

Modul 2: Služby

2008-02-28T10:40:00.000+01:00

V modulu se zaměříme na specifika služeb. Nejprve probereme jejich klasifikaci podle různých potřeb a následně jejich odlišnost od fyzických produktů včetně příkladů.

Modul 3: Systémy

2008-02-28T10:30:00.000+01:00

Služby je třeba vnímat v kontextu - jako systém. V této části se dozvíte, co systémy jsou, jaké mají charakteristiky a jaká specifika má systém služeb.

Modul 4: Řízení služeb

2008-02-28T10:20:00.001+01:00

Jak vytvořit strategii služeb, jaké jsou specifické aspekty při plánování služeb, jak služby vyvíjet a jak je diferencovat od konkurence a jak analyzovat procesy. To vše je obsahem 4. dílu.

Modul 5: Výkonnost a inovace

2008-02-28T10:10:00.000+01:00

V dalším pokračování kurzu se dozvíme, co je to paradox produktivity a co ho vytváří, jak služby měřit a podíváme se na vztah mezi inovacemi a výkonností.

Modul 6: Metody

2008-02-28T10:09:00.000+01:00

V 6. části kurzu najdeme výbornou definici toho, co je to metoda a také vymezení, co metoda není, jakou roli metody hrají v podnikání v oblasti služeb, kde všude metody vznikají a proč je používat, jak je adaptovat na specifickou potřebu a také proč je vhodné využívat existujících standardů.

Modul 7: Rámec SSME

2008-02-28T10:08:00.000+01:00

V posledním díle se podíváme na místo služeb v ekonomice vůbec a jakých rámcích musíme služby vnímat, abychom k nim přistupovali vědecky a účinně, co musí zachycovat model služeb a jaké nástroje můžeme při výzkumu služeb využít.